Aquí tienes las dos políticas formalizadas para Tezontle. Estudio creativo, redactadas con claridad legal, protección contractual y alineadas a tu forma de trabajo.

1. Política de Cancelación, Reembolsos y Entrega de Servicios

Última actualización: Agosto de 2026

En Tezontle. Estudio creativo trabajamos bajo un modelo colaborativo y hecho a la medida. La contratación de cualquiera de nuestros servicios (diseño web, branding, ilustración y dirección de arte) implica la aceptación de los siguientes términos y condiciones respecto a pagos, reembolsos y tiempos de entrega.

1. Esquema de Pagos y Anticipos

• Anticipo inicial: Para reservar espacio en nuestra agenda e iniciar cualquier proyecto, se requiere un anticipo del 50% del valor total cotizado.

• Pago final y liberación de entregables: El 50% restante se liquidará al finalizar el desarrollo y previa aprobación final. La entrega formal de archivos finales, artes imprimibles, accesos al sitio web o credenciales se realizará únicamente tras la recepción completa del pago final.

• Capacitación incluida: Una vez cubierto el pago del 100%, se agendará o entregará un breve curso de uso para que el cliente aprenda a gestionar su sitio web, recursos digitales o productos generados por el estudio con total autonomía.

2. Tiempos de Entrega y Responsabilidad del Cliente

• Tiempos estimados: Los proyectos se desarrollan en un plazo aproximado de 30 días hábiles, el cual puede variar dependiendo de la complejidad y el tamaño del proyecto contratado.

• Dependencia de información: El cronograma de trabajo depende directamente de la entrega puntual de contenidos (textos, imágenes, accesos o información solicitada) por parte del cliente. Cualquier retraso en la entrega de estos insumos pausará la fecha de entrega final pactada.

3. Cancelaciones y Devoluciones

• Cancelación previa al inicio: Si el cliente solicita la cancelación del proyecto antes de comenzar la fase de diseño o investigación, se le reembolsará únicamente el 30% del anticipo pagado, cubriendo el 70% restante los gastos administrativos y de reserva de agenda.

• Cancelación durante el desarrollo: Una vez iniciada la fase de diseño (emisión de bocetos, llamada de diagnóstico o presentación de avances), no habrá reembolso de ninguna cantidad pagada, ya que los montos cubren las horas de trabajo dedicadas por el equipo.

4. Inactividad y Cuota de Reactivación

• Si el cliente deja de responder, no envía revisiones o interrumpe la comunicación por más de 15 días naturales sin previo aviso, el proyecto se pausará automáticamente.

• Para reanudar un proyecto pausado por inactividad del cliente, se aplicará una cuota de reactivación, sujeta a la disponibilidad de agenda del equipo en ese momento.

5. Productos Digitales e Impresos Físicos

• Productos y plantillas digitales: Debido a la naturaleza intangible y de acceso inmediato de las descargas digitales (guías, plantillas, vectores), todas las ventas de productos digitales son definitivas y no aplican para cambio ni reembolso.

• Papelería e impresos físicos:

  • Todo trabajo de impresión requiere la aprobación previa y obligatoria del cliente mediante una prueba enviada y validada en llamada telefónica.

  • En caso de que el producto físico llegue dañado por la empresa de paquetería, el cliente deberá solicitar la devolución physical del material dañado a Tezontle. Una vez recibido e inspeccionado, procederemos a la reimpresión del producto. No se realizan devoluciones en dinero para productos impresos aprobados.

2. Política de Publicidad, Portafolio y Propiedad Intelectual

Última actualización: Agosto de 2026

El presente documento rige los derechos de uso, propiedad intelectual y exhibición del trabajo realizado por Tezontle. Estudio creativo (liderado por Alejandra Raquel Ortiz).

1. Exhibición en Portafolio y Confidencialidad

• Derecho de exhibición: Tezontle se reserva el derecho de publicar en su página web, redes sociales, presentaciones y portafolio profesional los proyectos, sitios web, fotografías e ilustraciones creados para los clientes como muestra de su trabajo.

• Protección de datos sensibles: En todo momento se resguardará y omitirá la información confidencial, bancaria o privada del cliente en dichas publicaciones.

• Acuerdos de Confidencialidad (NDA): Si un cliente requiere que su proyecto no sea publicado o se mantenga bajo confidencialidad, deberá notificarlo por escrito antes de iniciar el proyecto o proporcionar su propio Acuerdo de Confidencialidad para firma previa.

2. Propiedad Intelectual y Derechos de Autor

• Derechos de uso del cliente: Al liquidar el 100% del costo del proyecto, se transfieren al cliente los derechos de uso comercial de la marca, logotipo final y sitio web desarrollado para los fines acordados.

• Derechos de autor: Los derechos morales y de autor de las obras, ilustraciones originales y piezas de diseño continúan perteneciendo a Tezontle. Estudio creativo

• Bocetos y propuestas descartadas: Todas las propuestas visuales no elegidas, bocetos previos, conceptos exploratorios e ilustraciones descartadas durante el proceso creativo siguen siendo propiedad exclusiva de Tezontle. El cliente no tiene derecho a utilizarlos, reproducirlos ni adaptarlos bajo ninguna circunstancia.

3. Créditos de Diseño en Sitios Web

• Mención en el pie de página: Por defecto, Tezontle puede incluir una leyenda discreta en el pie de página (footer) de los sitios web desarrollados con la leyenda “Diseño web por Tezontle. Estudio creativo”, siempre y cuando sea del agrado del cliente.

• Retiro de créditos: El cliente puede solicitar en cualquier momento y sin ningún costo adicional que dicha leyenda sea retirada o no se incluya en su plataforma.